ตัวอย่างสถานการณ์เพื่ออธิบายขั้นตอนการทำงาน เรียบเรียงจากลักษณะงานที่พบบ่อยและไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้ารายบุคคล ไม่ใช่รีวิว ไม่ใช่คำรับรองจากลูกค้า และไม่ใช่การรับประกันผลลัพธ์ ระยะเวลาที่ระบุเป็นช่วงประมาณการซึ่งขึ้นกับคิวของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
แปลสูติบัตรและทะเบียนบ้านเพื่อยื่นขอสัญชาติของบุตรที่เชียงใหม่
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวไทย
- พื้นที่
- เชียงใหม่
- เอกสาร
- สูติบัตร · ทะเบียนบ้าน · บัตรประชาชนผู้ปกครอง
- ระยะเวลา
- 5–8 วันทำการ ขึ้นกับคิวของหน่วยงาน
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- ตรวจความครบถ้วนของเอกสารต้นฉบับก่อนเริ่มแปล
- จัดทำอภิธานศัพท์ชื่อบุคคลและชื่อหน่วยงานให้ใช้คำเดียวกันทั้งชุด
- ยื่นรับรองคำแปลและติดตามคิวจนรับเอกสารคืน
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- คำสะกดชื่อในสูติบัตรกับหนังสือเดินทางไม่ตรงกันหนึ่งตัวอักษร
- ทะเบียนบ้านฉบับที่ให้มาเป็นสำเนาเก่าที่ตราประทับเลือน
ผลของกระบวนการ: จัดชุดใหม่โดยขอคัดเอกสารฉบับปัจจุบันและแนบเอกสารเชื่อมชื่อ ทำให้ชุดเอกสารสอดคล้องกันทุกฉบับก่อนยื่น
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): จุดที่ช่วยได้มากคือการตรวจการสะกดชื่อตั้งแต่วันแรก ส่วนที่ควรปรับปรุงคือควรแจ้งลูกค้าให้คัดทะเบียนบ้านฉบับใหม่ตั้งแต่ก่อนเริ่มงาน จะลดรอบการแก้ไขลงได้อีก
แปลใบรับรองผลการศึกษาเพื่อยื่นสมัครงานราชการที่ขอนแก่น
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวไทย
- พื้นที่
- ขอนแก่น
- เอกสาร
- ใบรับรองผลการศึกษา · ใบปริญญาบัตร
- ระยะเวลา
- 3–5 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- แปลแบบเทียบหน้าต่อหน้าโดยคงตารางผลการเรียนตามต้นฉบับ
- ระบุส่วนที่อ่านไม่ออกด้วยหมายเหตุแทนการคาดเดา
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- ชื่อรายวิชาบางรายการเป็นคำย่อเฉพาะของสถาบัน
ผลของกระบวนการ: ประสานขอคำเต็มของรายวิชาจากสถาบันแล้วใส่ทั้งคำย่อและคำเต็ม ทำให้ผู้ตรวจอ่านเข้าใจโดยไม่ต้องสอบถามเพิ่ม
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การขอคำเต็มจากสถาบันตั้งแต่ต้นทำให้ไม่ต้องแก้คำแปลย้อนหลัง ข้อที่ควรทำให้ดีขึ้นคือแจ้งกรอบเวลาการตอบกลับของสถาบันให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
แปลชุดเอกสารนิติบุคคลเพื่อยื่นประมูลงานภาครัฐที่สงขลา
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้านิติบุคคล
- พื้นที่
- สงขลา
- เอกสาร
- หนังสือรับรองนิติบุคคล · บัญชีรายชื่อผู้ถือหุ้น · งบการเงิน
- ระยะเวลา
- 5–9 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- จัดลำดับเอกสารตามที่ประกาศจัดซื้อจัดจ้างกำหนด
- ตรวจให้ชื่อบริษัทและเลขทะเบียนตรงกันทุกฉบับ
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- ชื่อภาษาอังกฤษของบริษัทในเอกสารเก่าเขียนคนละแบบกับที่จดทะเบียนปัจจุบัน
ผลของกระบวนการ: ยึดชื่อตามทะเบียนปัจจุบันเป็นหลักและทำหมายเหตุอธิบายชื่อเดิม ทำให้ชุดเอกสารอ่านแล้วเชื่อมโยงกันได้
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การล็อกชื่อทางการไว้ก่อนเริ่มงานช่วยได้จริง สิ่งที่ควรปรับคือควรขอไฟล์ประกาศฉบับเต็มตั้งแต่วันแรกเพื่อจัดลำดับเอกสารได้ครั้งเดียวจบ
แปลเวชระเบียนเพื่อยื่นเรื่องรักษาต่อเนื่องที่ภูเก็ต
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวต่างชาติ
- พื้นที่
- ภูเก็ต
- เอกสาร
- ใบรับรองแพทย์ · สรุปประวัติการรักษา
- ระยะเวลา
- 4–7 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- ใช้ศัพท์ทางการแพทย์ที่สม่ำเสมอและแนบอภิธานศัพท์ประกอบ
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- ลายมือแพทย์บางส่วนอ่านยากและมีคำย่อทางคลินิก
ผลของกระบวนการ: ทำหมายเหตุระบุจุดที่อ่านไม่ชัดและขอคำยืนยันจากสถานพยาบาลก่อนส่งมอบ ทำให้คำแปลไม่มีการเดาเนื้อหา
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การไม่เดาคำคือสิ่งที่ถูกต้อง แม้จะทำให้ช้าขึ้นเล็กน้อย ข้อที่ควรปรับปรุงคือควรตั้งช่องทางติดต่อกับสถานพยาบาลไว้ตั้งแต่เริ่มงาน
แปลเอกสารสิทธิที่ดินเพื่อใช้ประกอบเรื่องมรดกที่อุดรธานี
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวไทย
- พื้นที่
- อุดรธานี
- เอกสาร
- โฉนดที่ดิน · ทะเบียนบ้าน · มรณบัตร
- ระยะเวลา
- 6–10 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- คงรูปแบบตารางและหมายเหตุท้ายเอกสารตามต้นฉบับ
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- ชื่อผู้ถือกรรมสิทธิ์สะกดตามระบบเก่าซึ่งต่างจากบัตรประชาชนปัจจุบัน
ผลของกระบวนการ: แนบเอกสารเชื่อมชื่อจากสำนักทะเบียนเพื่อยืนยันว่าเป็นบุคคลเดียวกัน ทำให้ชุดเอกสารอธิบายตัวเองได้
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การเตรียมเอกสารเชื่อมชื่อไว้ก่อนช่วยลดคำถามที่เคาน์เตอร์ ส่วนที่ควรทำเพิ่มคือสรุปลำดับเอกสารเป็นหน้าเดียวให้ลูกค้าถือไปด้วย
แปลหนังสือรับรองการทำงานสำหรับยื่นหน่วยงานกำกับที่ระยอง
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้านิติบุคคล
- พื้นที่
- ระยอง
- เอกสาร
- หนังสือรับรองการทำงาน · คำสั่งแต่งตั้ง
- ระยะเวลา
- 3–6 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- ตรวจให้ตำแหน่งงานในทุกฉบับใช้คำเดียวกัน
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- ตำแหน่งในคำสั่งแต่งตั้งกับในหนังสือรับรองเขียนต่างกัน
ผลของกระบวนการ: ประสานฝ่ายบุคคลให้ออกหนังสือฉบับปรับปรุงก่อนแปล ทำให้เอกสารทั้งชุดสอดคล้องกัน
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การหยุดงานเพื่อแก้ต้นฉบับก่อนเป็นการตัดสินใจที่ถูก ข้อควรปรับคือควรมีแบบฟอร์มตรวจความสอดคล้องให้ฝ่ายบุคคลใช้เองในครั้งถัดไป
คำแปลเวชระเบียนและใบรับรองแพทย์เพื่อใช้กับหน่วยงานปลายทาง
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวไทย
- พื้นที่
- ลำปาง
- เอกสาร
- ใบรับรองแพทย์ · สรุปประวัติการรักษา
- ระยะเวลา
- 3–7 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- ตรวจศัพท์ทางการแพทย์ให้ใช้คำมาตรฐานเดียวกันทั้งฉบับ
- รักษาโครงสร้างตารางผลตรวจให้ตรงกับต้นฉบับ
- ทำหมายเหตุสำหรับตัวย่อที่ใช้เฉพาะโรงพยาบาล
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- ลายมือแพทย์บางส่วนอ่านได้ไม่ชัดเจน
ผลของกระบวนการ: ประสานขอฉบับพิมพ์จากโรงพยาบาลเพิ่มเติม เพื่อให้คำแปลตรงกับต้นฉบับโดยไม่ต้องคาดเดา
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การขอฉบับพิมพ์ตั้งแต่แรกลดความเสี่ยงคำแปลคลาดเคลื่อน ควรแจ้งลูกค้าเป็นข้อแนะนำมาตรฐาน
แปลเอกสารสิทธิที่ดินเพื่อใช้ประกอบการพิจารณาสินเชื่อในต่างประเทศ
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวไทย
- พื้นที่
- น่าน
- เอกสาร
- โฉนดที่ดิน · หนังสือรับรองการประเมินราคา
- ระยะเวลา
- 3–5 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- ตรวจเลขที่โฉนดและเนื้อที่ให้ตรงกันทุกฉบับก่อนแปล
- คงรูปแบบตารางและหน่วยวัดของต้นฉบับไว้ในคำแปล
- แนบหมายเหตุอธิบายหน่วยวัดพื้นที่แบบไทย
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- หน่วยวัดพื้นที่แบบไทยไม่เป็นที่คุ้นเคยของผู้อ่านปลายทาง
ผลของกระบวนการ: เพิ่มตารางเทียบหน่วยประกอบคำแปลเพื่อให้ผู้พิจารณาอ่านค่าได้ทันที
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การคงรูปแบบตารางเดิมช่วยให้เทียบกับต้นฉบับได้ง่ายในขั้นตรวจสอบ
แปลเอกสารภาษีและหนังสือรับรองรายได้สำหรับยื่นสถาบันการเงินต่างประเทศ
- กลุ่มลูกค้า
- ลูกค้าชาวไทย
- พื้นที่
- เลย
- เอกสาร
- หนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย · หนังสือรับรองเงินเดือน
- ระยะเวลา
- 3–5 วันทำการ
ขั้นตอนที่ทีมงานดูแล
- จัดคำแปลชื่อรายการภาษีให้ใช้ถ้อยคำเดียวกันทั้งชุด
- ตรวจช่วงปีภาษีให้ครบตามที่ปลายทางร้องขอ
- ส่งร่างให้ผู้ว่าจ้างตรวจชื่อบริษัทและตำแหน่งก่อนรับรอง
อุปสรรคที่พบและการแก้ไข
- เอกสารบางปีขาดหายจากชุดที่ส่งมาครั้งแรก
ผลของกระบวนการ: ทำรายการปีที่ขาดส่งกลับให้ลูกค้าขอเพิ่มจากนายจ้างก่อนปิดงาน
ข้อสังเกตเชิงกระบวนการ (ตัวอย่างสมมติ): การตรวจความครบของช่วงปีตั้งแต่ต้นช่วยเลี่ยงการยื่นเอกสารไม่ครบรอบเดียว